Trang chủ
UNICOM
Thư viện online
360 độ thị trường
E-learning
Liên hệ
Mail
New Page 1
Chiến lược
Quản lý
Bán hàng
Marketing
Thương hiệu
Nhượng quyền
Quảng cáo
Top Manager
100 c.ty tốt nhất
Đọc & Suy ngẫm
Vui cười
Ảnh thư giãn

New Page 1

 
Unicom Website

Tiếp đón họ như những vị khách.

Trong dịch vụ khách hàng, 80% sự thành công là cách cư sử với khách hàng như những vị khách vừa mới đến thăm bạn. Khi khách đến nhà, bạn tiếp đón họ, đúng không?

Woody Allen có lần nói rằng 80% sự thành công là sự tiếp đón. Trong dịch vụ khách hàng, 80% sự thành công là cách cư sử với khách hàng như những vị khách vừa mới đến thăm bạn. Khi khách đến nhà, bạn tiếp đón họ, đúng không? Bạn nói những lời chào thân thiện. Cho nên, tất cả chúng  ta đều có cảm giác bị bỏ rơi bởi một người làm dịch vụ trong một số công ty. Một sự tiếp đón thân mật là một trong những gì nhỏ nhặt nhưng có ý nghĩa rất lớn.

Hãy nhanh nhẹn tiếp đón họ.

Một cuộc nghiên cứu đã ghi lại thời gian người ta phải đợi để được tiếp trong một số doanh nghiệp. Những người nghiên cứu đã hỏi khách hàng đã đợi được bao lâu. Trong mọi trường hợp, ước tính thời gian trôi qua của khách hàng dài hơn nhiều so với thời gian trôi qua họ thật sự chờ đợi. Một khách hàng đợi 30 đến 40 giây thường cảm thấy như đang đợi từ 3-4 phút. Thời gian trôi qua thật chậm khi bạn đang đợi đã được ghi nhận.

Một sự tiếp đón kịp thời giảm đựơc sự căng thẳng cho khách hàng. Tại sao khách hàng cảm thấy bị căng thẳng ? Hãy nhớ là, cô ta có lẽ đang đứng ở một chỗ lạ. Có thể cô ta mang một cảm giác không được thoải mái. Mỗi ngày bạn làm việc ở đây, nhưng cô ta chỉ là một người khách hàng viếng thăm. Một sự tiếp đón kịp thời và thân thiện ngay lập tức gây cho họ cảm giác thoải mái và tạo sự suôn sẻ trong việc giao dịch.

Lên tiếng

Chỉ cần mở lời đón tiếp họ trong khoảng 10 giây thôi ngay khi họ bước vào cửa hàng nơi bạn đang làm viêc. Ngay cả khi bạn đang bận với một người khách hàng khác hoặc bận điện thoại, cũng cần phải dừng lại để chào hỏi và ra hiệu cho họ biết rằng bạn sẽ phục vụ họ ngay.

Unicom

Các bài khác

Làm cho khách hàng an tâm về quyết định làm ăn với bạn.

Sự hối hận của người mua có thể bùng phát rất nhanh, đặc biệt khi họ mua món hàng lớn. Tại thời điểm bán hàng, bạn có thể phòng ngừa tình trạng này bằng cách đảm bảo một lần nữa với khách hàng rằng cô ấy đã có quyết định mua đúng đắn,

16/12/2009


15 cách giữ khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ

Cuộc cạnh tranh giành giật khách hàng giữa các doanh nghiệp, đặc biệt là khi quy mô kinh doanh của họ không lớn, luôn khắc nghiệt, đòi hỏi người cầm chịch phải có 'chiến lược' hiệu quả. Dưới đây là 15 cách giữ chân khách hàng có thể tham khảo.

16/12/2009


100 SÁNG KIẾN BÁN HÀNG

Một câu danh ngôn đã nói rằng "Sáng tạo là một chiến công cao cả". Quả vậy, chỉ có ai đã từng sáng tạo thì mới thấy được giá trị của nó.

16/12/2009


5 ý tưởng để xây dựng đội ngũ bán hàng thành công

Làm thế nào để xây dựng đội ngũ bán hàng thành công, nhiệt huyết, nhiều ý tưởng, năng động, sáng tạo, sẵn sàng áp dụng kỹ năng mới trong kinh doanh?

08/12/2009


Sử dụng hiệu quả các kỹ thuật gọi điện thoại

Phương pháp hay nhất để sử dụng điện thoại một cách thành công là hãy nhớ rằng khách hàng của bạn không thể nhìn thấy bạn. Thách thức lớn của bạn ở đây là bù đắp lại cho những sự trao đổi thực đã bị mất bằng cách sử dụng giọng nói một cách hiệu quả.

24/11/2009


Tiếp cận khách hàng

Nghệ thuật đưa thông điệp đến khách hàng

Tiếp đón họ như những vị khách.

Hãy chú ý đến cách ăn mặc

Tiếp xúc với khách hàng như thế nào?

Phân loại khách hàng

Nghệ thuật đặt câu hỏi

Trình bày bán hàng

Sử dụng hiệu quả các kỹ thuật gọi điện thoại

Giải thích những tính năng và lợi ích.

Chiêu giữ khách

Bí quyết kích thích việc mua hàng

Vượt qua phản đối

Tôi đang lắng nghe

Giải thích những tính năng và lợi ích.

Kết thúc thương vụ

Nghệ thuật kết thúc bán hàng hiệu quả

Lấy nhỏ thắng lớn

Giành lại khách hàng sắp mất

Giá cao nhưng vẫn đắt hàng

Tiêu điểm

100 SÁNG KIẾN BÁN HÀNG

Sáng kiến 3: Kẹo thành thuốc viên

Sáng kiến 4: Cà phê thay cho chè

Sáng kiến 5: Sách dạy nấu ăn và nước chấm

Sáng kiến 6: Lấy nhỏ thắng lớn

Sáng kiến 7: Gấu mèo thật hay giả

Sáng kiến 8: Triết lý thứ nhì

Sáng kiến 1: Khéo sử dụng mục "Tìm bạn trăm năm"

Sáng kiến 2: Tạo ra sự kiện thông tin

New Page 1

New Page 1

  Về Unicom | Liên hệ